Livraison & retours
Chez Eden Store, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cependant, en raison de la nature périssable de nos produits, certaines conditions s’appliquent concernant les retours et les remboursements.
Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons aucun retour de kilichi une fois l’emballage ouvert. Les retours sont uniquement possibles si:
- Le produit a été reçu endommagé
- Le produit livré est différent de celui commandé
- Le produit présente un signe évident de détérioration (odeur anormale, aspect suspect, etc.).
Délais de réclamation
Toute demande de retour ou de remboursement doit être faite dans un délai de 24h à 48h suivant la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation.
Preuves à fournir
Pour traiter efficacement votre demande, nous vous prions de nous fournir : Une photo claire du produit concerné Le numéro de commande Une description du problème rencontré Veuillez envoyer ces éléments à: edenstore25@gmail.com.
Remboursement
Après validation de votre réclamation: Un remboursement partiel ou total pourra être effectué Ou un bon d’achat/crédit pour une prochaine commande vous sera proposé.
Conditions de refus
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un retour dans les cas suivants : Produit ouvert ou consommé partiellement, sans preuve de défaut Merci de votre confiance et de votre compréhension. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer un kilichi de qualité, savoureux et dans des conditions optimales. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. Téléphone : 514 546 9305, courriel: edenstore25@gmail.com.
